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서비스 마케팅
-웅진 코웨이-
목차
Ⅰ. 웅진 코웨이의 미션과 비전 & 선정이유
Ⅱ. 웅진 코웨이의 미시적상황분석 & 거시적 상황분석
Ⅲ. 웅진 코웨이의 STP
Ⅳ. 웅진 코웨이의 swot
Ⅴ. 웅진 코웨이의 7P
Ⅵ. 웅진 코웨이의 미래지향적 전략방안
Ⅶ. 출처
Ⅰ. 웅진 코웨이의 미션과 비전 & 선정이유
1. 웅진코웨이의 미션과 비전
1) 선정이유
■ 현재 우리는 서비스가 두말할 필요도 없이 중요한 사회에 살고 있다. 이전 기업이 단순히 제품의 생산과 개발에만 초점을 두었다면 최근에는 고객에게 질 높은 서비스를 제공하는 데 심혈을 기울이고 있다. 그중에서도 끊임없는 서비스 혁신을 통하여 고객 만족을 지향하여 매출을 극대화하는 것으로 유명한 기업이 있다. 바로 웅진그룹이다. 웅진그룹은 1980년 윤석금 회장이 7명의 직원과 자본금 7000만원으로 설립한 웅진출판이 모태이며 현재 교육출판, 환... 서비스 마케팅
-웅진 코웨이-
목차
Ⅰ. 웅진 코웨이의 미션과 비전 & 선정이유
Ⅱ. 웅진 코웨이의 미시적상황분석 & 거시적 상황분석
Ⅲ. 웅진 코웨이의 STP
Ⅳ. 웅진 코웨이의 swot
Ⅴ. 웅진 코웨이의 7P
Ⅵ. 웅진 코웨이의 미래지향적 전략방안
Ⅶ. 출처
Ⅰ. 웅진 코웨이의 미션과 비전 & 선정이유
1. 웅진코웨이의 미션과 비전
1) 선정이유
■ 현재 우리는 서비스가 두말할 필요도 없이 중요한 사회에 살고 있다. 이전 기업이 단순히 제품의 생산과 개발에만 초점을 두었다면 최근에는 고객에게 질 높은 서비스를 제공하는 데 심혈을 기울이고 있다. 그중에서도 끊임없는 서비스 혁신을 통하여 고객 만족을 지향하여 매출을 극대화하는 것으로 유명한 기업이 있다. 바로 웅진그룹이다. 웅진그룹은 1980년 윤석금 회장이 7명의 직원과 자본금 7000만원으로 설립한 웅진출판이 모태이며 현재 교육출판, 환경생활, 태양광, 소재, 건설레저, 식품, 서비스금융, 지주회사 등 8개 사업군의 15개 계열사를 운영하며 5조원대의 매출을 올리고 있다. 이렇듯 웅진이 대기업으로 성장 할 수 있었던 가장 큰 비결은 창조 경영과 투명 경영이다. 웅진그룹은 창의적인 발상과 끊임없는 혁신을 통해 ‘남들과 다르고, 기존과 다르며, 고정 관념을 벗어나는 최고의 것’을 지향해왔다. 창의력 개념을 도입한 학습지, 악화되고 있는 생활환경을 극복하기 위한 신개념 환경가전(정수기, 공기청정기 등), 세계 최초 렌탈 서비스 및 코디 마케팅, 국내 최초 곡물 음료, 세계 최고 수준의 태양광 잉곳 개발 등이 그 결과물이다. 특히 렌털 마케팅, 페어프리 사업 등 끊임없는 서비스 혁신을 통해 고객 만족을 위해 노력하는 `웅진코웨이`가 웅진의 여러 계열사 중에서도 서비스마케팅 사례를 연구하는 데 있어 매우 적합한 계열사라고 여겨졌다.
웅진코웨이 성공이야기의 시작은 1989년으로 거슬러 올라간다. 국제통화기금(IMF) 외환위기 당시에는 쌓여가는 정수기 재고를 해결하기 위해 매달 일정 금액을 받고 정수기를 빌려주는 ‘렌털시스템’을 도입, 위기를 도약의 기회로 삼았다. 또 렌털한 정수기를 효과적으로 관리하기 위해 가정에만 머물러 있던 주부들을 사회 속으로 끌어들인 ‘코웨이 레이디’, 즉 ‘코디’는 현재 정수 기업계의 고유명사가 되고 있다. 웅진코웨이의 우수한 기능을 갖춘 정수기 제품은 ‘웰빙’에 대한 소비자들의 관심이 부쩍 높아지면서 상승가도를 달려 고객들에게 큰 사랑을 받아 왔으며, 항상 한 발 앞선 제품으로 새로운 시장을 개척하는데 일역을 담당해 왔다. 현재 웅진코웨이는 비보조인지율 95%, 보조인지율 100%에 이르는 파워브랜드로 정수기 카테고리 대표 브랜드라고 할 수 있다. 이와 같이 소비자들의 건강한 생활에 도움이 되는 제품 개발과 소비자 만족을 최대한 높이기 위한 서비스 및 마케팅 활동에 힘쓰고 있다. 따라서 위와 같은 여러 마케팅 사례를 보면서 웅진코웨이가 서비스 마케팅을 제대로 활용하고 있으며 효과를 극대화하고 있다는 판단 아래 웅진코웨이라는 기업에 대해 보다 심층적으로 연구를 해보고 싶어 이번 서비스마케팅 과제의 기업을 웅진코웨이로 선정하게 되었다.
2) 웅진코웨이의 비전과 미션
① 비전
<그림Ⅰ-1. 웅진코웨이의 비전>
■ 건강한 내일을 디자인하는 더 퍼스트 그린 글로벌 리더: 웅진코웨이는 지난 1989년 창립 이래 환경가전의 선두기업으로 입지를 굳혀 오며, 한국 정수기 산업의 선두주자로써 건강생활 문화에서 정신문화에 이르기까지 소비자들의 ‘삶의 질’을 높이는 것을 비전으로 삼고 있다. 그리고 작년인 2009년에 창립 20주년을 맞은 웅진코웨이는 ‘건강한 내일을 디자인하는 더 퍼스트 그린 글로벌 리더(The 1st Green Global Leader)’라는 새 경영 비전을 선포하고, 제조업 중심에서 서비스 전문 기업으로의 도약을 선포했다.
② 미션
<그림 Ⅰ-.2 웅진코웨이의 미션>
■ Eco-way를 열어갑니다: 그린 글로벌 리더로서 새로운 경영비전을 선포한 웅진코웨이는 환경을 건강하게, 사람을 행복하게 Eco-way를 열어갑니다. 라는 미션을 함께 선포하며 그린 글로벌 리더로써 고객들의 건강과 자연의 가치가 상생, 발전할 수 있는 Eco-way를 제안하자는 미션을 가지게 되었다.
Ⅱ. 웅진 코웨이의 상황분석
1. 웅진코웨이 거시적 환경분석과 미시적 환경분석
1) 거시적환경분석 - 환경요인분석
① 인구통계적환경
■ 출산율의 저하와 인구노령화의 급속화: 국내 출산율이 2005년에는 세계최저수준인 1.08명을 기록하였으며, 2007년 1.26명 수준으로 회복하였으나 여전히 세계적으로 매우 낮은 수준의 출산율 현상이 지속되고 있다. 이에 따라 유소년층 인구의 급격한 하락과 평균수명연장으로 2008년 현재 65세 이상의 노인층 인구가 인구 10명당 1명에 이르는 고령화 사회에 진입하였다. 이와 같은 저출산, 고령화 추세는 기업의 고객층에 큰 변화를 가져왔다.
<그림Ⅱ-1. 유소년층인구와 노인층인구의 추이>
출처: 통계청(유소년층인구와 노인층인구의 추이)
② 경제적환경
■ 소비자심리지수 감소와 소비자 물가상승에 따른 렌탈업계의 성장: 최근 높은 물가상승과 낮은 소비자 심리지수는 현재 생활형편과 가계수입전망 그리고 소비지출전망에 대한 낮은 수치를 함께 보여주고 있다. 이것은 구입하는 것보다 소비절약적인 측면에서 렌탈업계의 성장 효과를 가져왔다.
<그림Ⅱ-2. 소비자심리지수> <그림Ⅱ-3.소비자 물가지수>
출처: 한국은행(소비자 동향조사) 출처: 통계청(소비자 물가동향)
③ 사회문화적환경
■ 다양한 가족형태의 등
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?pk=11063015&sid=sanghyun7776&key=
[문서정보]
문서분량 : 27 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 : 서비스 마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
파일이름 : 서비스 마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p.hwp
키워드 : 서비스,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례
자료No(pk) : 11063015
서비스 마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
서비스 마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
서비스 마케팅
-웅진 코웨이-
목차
Ⅰ. 웅진 코웨이의 미션과 비전 & 선정이유
Ⅱ. 웅진 코웨이의 미시적상황분석 & 거시적 상황분석
Ⅲ. 웅진 코웨이의 STP
Ⅳ. 웅진 코웨이의 swot
Ⅴ. 웅진 코웨이의 7P
Ⅵ. 웅진 코웨이의 미래지향적 전략방안
Ⅶ. 출처
Ⅰ. 웅진 코웨이의 미션과 비전 & 선정이유
1. 웅진코웨이의 미션과 비전
1) 선정이유
■ 현재 우리는 서비스가 두말할 필요도 없이 중요한 사회에 살고 있다. 이전 기업이 단순히 제품의 생산과 개발에만 초점을 두었다면 최근에는 고객에게 질 높은 서비스를 제공하는 데 심혈을 기울이고 있다. 그중에서도 끊임없는 서비스 혁신을 통하여 고객 만족을 지향하여 매출을 극대화하는 것으로 유명한 기업이 있다. 바로 웅진그룹이다. 웅진그룹은 1980년 윤석금 회장이 7명의 직원과 자본금 7000만원으로 설립한 웅진출판이 모태이며 현재 교육출판, 환... 서비스 마케팅
-웅진 코웨이-
목차
Ⅰ. 웅진 코웨이의 미션과 비전 & 선정이유
Ⅱ. 웅진 코웨이의 미시적상황분석 & 거시적 상황분석
Ⅲ. 웅진 코웨이의 STP
Ⅳ. 웅진 코웨이의 swot
Ⅴ. 웅진 코웨이의 7P
Ⅵ. 웅진 코웨이의 미래지향적 전략방안
Ⅶ. 출처
Ⅰ. 웅진 코웨이의 미션과 비전 & 선정이유
1. 웅진코웨이의 미션과 비전
1) 선정이유
■ 현재 우리는 서비스가 두말할 필요도 없이 중요한 사회에 살고 있다. 이전 기업이 단순히 제품의 생산과 개발에만 초점을 두었다면 최근에는 고객에게 질 높은 서비스를 제공하는 데 심혈을 기울이고 있다. 그중에서도 끊임없는 서비스 혁신을 통하여 고객 만족을 지향하여 매출을 극대화하는 것으로 유명한 기업이 있다. 바로 웅진그룹이다. 웅진그룹은 1980년 윤석금 회장이 7명의 직원과 자본금 7000만원으로 설립한 웅진출판이 모태이며 현재 교육출판, 환경생활, 태양광, 소재, 건설레저, 식품, 서비스금융, 지주회사 등 8개 사업군의 15개 계열사를 운영하며 5조원대의 매출을 올리고 있다. 이렇듯 웅진이 대기업으로 성장 할 수 있었던 가장 큰 비결은 창조 경영과 투명 경영이다. 웅진그룹은 창의적인 발상과 끊임없는 혁신을 통해 ‘남들과 다르고, 기존과 다르며, 고정 관념을 벗어나는 최고의 것’을 지향해왔다. 창의력 개념을 도입한 학습지, 악화되고 있는 생활환경을 극복하기 위한 신개념 환경가전(정수기, 공기청정기 등), 세계 최초 렌탈 서비스 및 코디 마케팅, 국내 최초 곡물 음료, 세계 최고 수준의 태양광 잉곳 개발 등이 그 결과물이다. 특히 렌털 마케팅, 페어프리 사업 등 끊임없는 서비스 혁신을 통해 고객 만족을 위해 노력하는 `웅진코웨이`가 웅진의 여러 계열사 중에서도 서비스마케팅 사례를 연구하는 데 있어 매우 적합한 계열사라고 여겨졌다.
웅진코웨이 성공이야기의 시작은 1989년으로 거슬러 올라간다. 국제통화기금(IMF) 외환위기 당시에는 쌓여가는 정수기 재고를 해결하기 위해 매달 일정 금액을 받고 정수기를 빌려주는 ‘렌털시스템’을 도입, 위기를 도약의 기회로 삼았다. 또 렌털한 정수기를 효과적으로 관리하기 위해 가정에만 머물러 있던 주부들을 사회 속으로 끌어들인 ‘코웨이 레이디’, 즉 ‘코디’는 현재 정수 기업계의 고유명사가 되고 있다. 웅진코웨이의 우수한 기능을 갖춘 정수기 제품은 ‘웰빙’에 대한 소비자들의 관심이 부쩍 높아지면서 상승가도를 달려 고객들에게 큰 사랑을 받아 왔으며, 항상 한 발 앞선 제품으로 새로운 시장을 개척하는데 일역을 담당해 왔다. 현재 웅진코웨이는 비보조인지율 95%, 보조인지율 100%에 이르는 파워브랜드로 정수기 카테고리 대표 브랜드라고 할 수 있다. 이와 같이 소비자들의 건강한 생활에 도움이 되는 제품 개발과 소비자 만족을 최대한 높이기 위한 서비스 및 마케팅 활동에 힘쓰고 있다. 따라서 위와 같은 여러 마케팅 사례를 보면서 웅진코웨이가 서비스 마케팅을 제대로 활용하고 있으며 효과를 극대화하고 있다는 판단 아래 웅진코웨이라는 기업에 대해 보다 심층적으로 연구를 해보고 싶어 이번 서비스마케팅 과제의 기업을 웅진코웨이로 선정하게 되었다.
2) 웅진코웨이의 비전과 미션
① 비전
<그림Ⅰ-1. 웅진코웨이의 비전>
■ 건강한 내일을 디자인하는 더 퍼스트 그린 글로벌 리더: 웅진코웨이는 지난 1989년 창립 이래 환경가전의 선두기업으로 입지를 굳혀 오며, 한국 정수기 산업의 선두주자로써 건강생활 문화에서 정신문화에 이르기까지 소비자들의 ‘삶의 질’을 높이는 것을 비전으로 삼고 있다. 그리고 작년인 2009년에 창립 20주년을 맞은 웅진코웨이는 ‘건강한 내일을 디자인하는 더 퍼스트 그린 글로벌 리더(The 1st Green Global Leader)’라는 새 경영 비전을 선포하고, 제조업 중심에서 서비스 전문 기업으로의 도약을 선포했다.
② 미션
<그림 Ⅰ-.2 웅진코웨이의 미션>
■ Eco-way를 열어갑니다: 그린 글로벌 리더로서 새로운 경영비전을 선포한 웅진코웨이는 환경을 건강하게, 사람을 행복하게 Eco-way를 열어갑니다. 라는 미션을 함께 선포하며 그린 글로벌 리더로써 고객들의 건강과 자연의 가치가 상생, 발전할 수 있는 Eco-way를 제안하자는 미션을 가지게 되었다.
Ⅱ. 웅진 코웨이의 상황분석
1. 웅진코웨이 거시적 환경분석과 미시적 환경분석
1) 거시적환경분석 - 환경요인분석
① 인구통계적환경
■ 출산율의 저하와 인구노령화의 급속화: 국내 출산율이 2005년에는 세계최저수준인 1.08명을 기록하였으며, 2007년 1.26명 수준으로 회복하였으나 여전히 세계적으로 매우 낮은 수준의 출산율 현상이 지속되고 있다. 이에 따라 유소년층 인구의 급격한 하락과 평균수명연장으로 2008년 현재 65세 이상의 노인층 인구가 인구 10명당 1명에 이르는 고령화 사회에 진입하였다. 이와 같은 저출산, 고령화 추세는 기업의 고객층에 큰 변화를 가져왔다.
<그림Ⅱ-1. 유소년층인구와 노인층인구의 추이>
출처: 통계청(유소년층인구와 노인층인구의 추이)
② 경제적환경
■ 소비자심리지수 감소와 소비자 물가상승에 따른 렌탈업계의 성장: 최근 높은 물가상승과 낮은 소비자 심리지수는 현재 생활형편과 가계수입전망 그리고 소비지출전망에 대한 낮은 수치를 함께 보여주고 있다. 이것은 구입하는 것보다 소비절약적인 측면에서 렌탈업계의 성장 효과를 가져왔다.
<그림Ⅱ-2. 소비자심리지수> <그림Ⅱ-3.소비자 물가지수>
출처: 한국은행(소비자 동향조사) 출처: 통계청(소비자 물가동향)
③ 사회문화적환경
■ 다양한 가족형태의 등
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?pk=11063015&sid=sanghyun7776&key=
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문서분량 : 27 Page
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자료제목 : 서비스 마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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